Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de los productos y servicios ofrecidos a través de silviallop.com, tienda.silviallop.com y las páginas o plataformas de contratación vinculadas a dichos sitios por PONTE TU CORONA S.L., con NIF B10644409, domicilio en Calle Comunidad de la Rioja 117, 28231 Las Rozas de Madrid, y correo electrónico info@silviallop.com.
PONTE TU CORONA S.L. es la entidad que comercializa los productos y servicios y con la que se celebra el contrato, aunque la prestación concreta pueda ser realizada por un profesional colaborador identificado en la oferta.
La oferta puede incluir cursos y contenidos formativos online, contenidos descargables, talleres, retos, membresías, comunidades de suscripción y sesiones individuales de coaching u otros servicios de acompañamiento, según se indique en cada oferta.
Silvia Llop Bellés es licenciada en Psicología por la Universidad de Barcelona y psicóloga colegiada nº M-36650 del Colegio Oficial de la Psicología de Madrid. No presta actualmente las sesiones individuales de pago descritas en estas condiciones. Su titulación no implica que todos los productos y contenidos comercializados constituyan servicios de psicología o asistencia sanitaria.
Las sesiones individuales actualmente ofrecidas para nuevas contrataciones son prestadas por Tristán Llop, identificado en la oferta como coach. Fátima Pino, también coach, únicamente podrá finalizar los procesos que ya tenía abiertos y no se presenta como prestadora de nuevas sesiones, salvo que se indique expresamente en una oferta concreta.
Los coaches que prestan sesiones no se presentan como psicólogos por el mero hecho de colaborar con PONTE TU CORONA S.L. La naturaleza y alcance de cada producto o servicio serán los descritos en la información precontractual correspondiente.
La contratación se realiza con PONTE TU CORONA S.L. La página de venta o el proceso de reserva identificará, cuando sea relevante, a la persona que realizará la prestación, así como su modalidad, duración, precio y condiciones específicas.
Estas Condiciones Generales, junto con la información específica facilitada antes de cada contratación, regulan los derechos y obligaciones derivados de la adquisición de los productos y servicios ofrecidos.
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS
PONTE TU CORONA S.L. comercializa productos y servicios relacionados con el bienestar emocional, las relaciones personales, la autoestima, el desarrollo personal y otras materias descritas en cada oferta.
La oferta puede incluir:
a) cursos online y contenidos formativos grabados;
b) talleres, retos y programas de duración determinada;
c) contenidos digitales descargables;
d) contenidos audiovisuales, audios, meditaciones y otros materiales digitales;
e) sesiones individuales de coaching o acompañamiento;
f) membresías y comunidades de suscripción;
g) encuentros en directo y contenidos impartidos por colaboradores identificados en la oferta;
h) otros productos o servicios que se incorporen posteriormente al catálogo.
Las características concretas de cada producto o servicio serán las indicadas en su página de venta o durante el proceso de contratación. La descripción comercial forma parte de la información contractual y será exigible en los términos previstos por la normativa de consumidores y usuarios.
3. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y CONTENIDOS
Los cursos, talleres, retos, vídeos, audios, meditaciones, materiales descargables y demás contenidos digitales tienen carácter formativo, educativo, divulgativo o de acompañamiento, según se indique en cada caso.
La adquisición de un curso o contenido no implica, por sí misma, la contratación de una consulta individual ni de un tratamiento psicológico.
Cuando un producto tenga una naturaleza profesional específica, esta se indicará expresamente en su información precontractual.
Los contenidos formativos no sustituyen la valoración, diagnóstico, tratamiento o seguimiento profesional que pueda resultar necesario en cada caso.
Cuando una persona considere que atraviesa una situación que requiere atención sanitaria, psicológica o de emergencia, deberá acudir a los servicios profesionales o de emergencia correspondientes.
4. PERSONAS DESTINATARIAS Y CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Los productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal suficiente para contratar.
La persona que realiza una contratación declara que los datos facilitados son veraces y que dispone de capacidad suficiente para celebrar el contrato.
Cuando un producto tenga condiciones específicas de acceso, estas serán informadas antes de la contratación.
No se comercializan los servicios como destinados específicamente a menores de edad.
5. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Antes de efectuar la contratación, la persona usuaria dispondrá de información suficiente sobre las características esenciales del producto o servicio, precio, impuestos aplicables, duración, modalidad de prestación, condiciones de acceso, forma de pago y, cuando corresponda, condiciones de renovación, cancelación y desistimiento.
La información concreta facilitada en la página de venta o durante el proceso de contratación forma parte de la relación contractual.
PONTE TU CORONA S.L. procurará que la información comercial sea clara, veraz y suficientemente precisa para que la persona consumidora pueda adoptar una decisión informada.
6. PROCESO DE CONTRATACIÓN
La contratación se realizará mediante el procedimiento habilitado en cada momento en el sitio web o en la plataforma de contratación correspondiente.
Con carácter general, el proceso podrá comprender:
- selección del producto o servicio;
- cumplimentación de los datos solicitados;
- aceptación de las condiciones contractuales y, cuando corresponda, de las condiciones específicas del producto;
- realización del pago;
- confirmación de la contratación.
La persona contratante deberá revisar los datos introducidos antes de finalizar el proceso y podrá corregir los errores que detecte antes de efectuar el pedido.
La contratación quedará formalizada cuando se haya completado correctamente el proceso y el pago haya sido autorizado, salvo que las condiciones particulares establezcan otro momento.
La confirmación de la contratación se remitirá al medio de contacto facilitado por la persona contratante.
7. PRECIO, IMPUESTOS Y OFERTAS
Los precios serán los indicados en cada momento en la página correspondiente.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluirán los impuestos aplicables.
Las ofertas, promociones, descuentos o códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones, periodo de vigencia y limitaciones indicados en cada caso.
Una vez finalizado el periodo promocional, no podrá exigirse la aplicación de una oferta que ya no se encuentre vigente, salvo que la contratación se hubiera realizado válidamente durante su periodo de aplicación.
En los productos de suscripción, los precios y condiciones concretos serán los de la oferta vigente en el momento de la contratación, conforme a lo previsto en la cláusula 11.
8. FORMA DE PAGO
El pago se realizará exclusivamente mediante tarjeta bancaria, a través del proceso de contratación gestionado con SamCart y el proveedor de servicios de pago Stripe, salvo que la oferta concreta indique expresamente otra modalidad.
La operación puede quedar sujeta a las condiciones de dichos proveedores en aquello que corresponda a sus respectivos servicios tecnológicos y de pago. PONTE TU CORONA S.L. no tiene acceso ni almacena los datos completos de la tarjeta bancaria, que son tratados por los proveedores de pago.
En las suscripciones, la persona contratante autoriza los cargos periódicos del plan seleccionado, incluidos los cargos posteriores a una prueba promocional, siempre que el importe, la periodicidad y la renovación se hayan informado claramente antes de finalizar la contratación.
9. ACCESO Y ENTREGA DE PRODUCTOS DIGITALES
Una vez confirmado el pago, se facilitará el acceso al producto o servicio contratado en la forma indicada en la página de venta. El acceso podrá proporcionarse mediante correo electrónico, plataforma de formación, área privada, enlace, cuenta de usuario u otro sistema habilitado.
Cuando la oferta indique «acceso de por vida», la persona contratante podrá acceder al curso adquirido mientras este permanezca disponible en la plataforma, sin fecha de caducidad predeterminada y sin cuotas recurrentes. Esta condición se refiere al curso contratado y no incluye nuevas ediciones, cursos distintos, servicios adicionales ni actualizaciones o materiales que no formen parte de la oferta original. La expresión «de por vida» no supone que se incorporen indefinidamente nuevos contenidos.
Si PONTE TU CORONA S.L. decidiera retirar definitivamente un curso o cerrar la plataforma en la que se aloja, lo comunicará a las personas con acceso con una antelación mínima de seis meses y les ofrecerá un medio razonable para seguir accediendo al contenido o conservarlo para su uso personal, salvo imposibilidad por causas ajenas a su control. Esta previsión no limita las obligaciones legales de conformidad que correspondan.
PONTE TU CORONA S.L. mantendrá el acceso conforme a lo ofrecido y adoptará medidas razonables ante cambios técnicos o incidencias que puedan afectarlo.
Cuando un producto distinto de esos cursos tenga un plazo de acceso específico, este se indicará en la oferta. La persona contratante deberá conservar sus credenciales de acceso de forma confidencial y no compartirlas con terceros.
10. CURSOS, TALLERES, RETOS Y CONTENIDOS FORMATIVOS
Los cursos, talleres y retos podrán ser grabados, en directo o combinar ambas modalidades. La modalidad, duración, calendario, sesiones incluidas, materiales y condiciones de acceso serán los indicados en la página de venta correspondiente. El acceso de por vida a los cursos se rige por lo previsto en la cláusula 9.
Cuando un curso incluya sesiones en directo, PONTE TU CORONA S.L. podrá modificar excepcionalmente una fecha u horario por causas justificadas, procurando comunicarlo con antelación suficiente y ofreciendo, cuando corresponda, una alternativa razonable.
Cuando se proporcionen grabaciones de sesiones en directo, el periodo durante el cual estarán disponibles será el indicado en la oferta.
No se ofrece una garantía comercial general de devolución por mera insatisfacción o cambio de opinión. Esta indicación no limita el derecho de desistimiento cuando sea legalmente aplicable, ni los derechos por falta de conformidad, incumplimiento u otros derechos imperativos reconocidos a las personas consumidoras.
11. MEMBRESÍAS, SUSCRIPCIONES Y RENOVACIONES
Las membresías pueden ofrecerse mediante distintos planes (por ejemplo, mensual, trimestral o anual), duraciones, precios y prestaciones. Los planes, precios, periodicidad, pruebas promocionales, niveles y prestaciones aplicables serán los de la oferta vigente en el momento de la contratación, tal como se muestren en la página de venta y en el proceso de pago antes de abonar el pedido. A título informativo, la oferta vigente a la fecha de estas Condiciones se recoge en el Anexo I.
Antes de finalizar la contratación se informará de forma clara del plan elegido, el precio total, la periodicidad y el importe de los cargos, la duración, las prestaciones incluidas, las condiciones de renovación y el procedimiento de baja aplicable a esa oferta.
Cuando una suscripción tenga renovación automática, la persona contratante autoriza los cargos periódicos indicados durante la compra. La información mostrada en el proceso de contratación para el plan seleccionado prevalecerá para identificar el precio y la periodicidad de ese contrato, sin perjuicio de estas condiciones generales y de los derechos legales aplicables.
En las suscripciones con prueba promocional, el precio de la prueba, su duración y el importe y periodicidad que se aplicarán después se mostrarán de forma clara y destacada antes de confirmar el pedido, de modo que la persona conozca el cambio de precio antes de pagar. Si no se solicita la baja antes de que finalice la prueba, la suscripción continuará automáticamente con el plan y el precio indicados en la oferta.
La persona contratante puede solicitar la baja o la no renovación escribiendo a info@silviallop.com o por cualquier otro medio que se habilite en el proceso de contratación o en su área de cliente, incluida, en su caso, la funcionalidad de baja de SamCart. La solicitud debe realizarse antes de la fecha de renovación o de finalización de la prueba para evitar el siguiente cargo. PONTE TU CORONA S.L. confirmará la recepción de la solicitud y la fecha efectiva de baja en un plazo máximo de tres días hábiles. La baja se entenderá efectiva desde la fecha de recepción de la solicitud, aunque la confirmación se remita con posterioridad.
La baja impedirá los cargos correspondientes a periodos posteriores a aquel para el que se hubiera contratado válidamente el servicio. Salvo que la ley, las condiciones particulares o una incidencia de prestación dispongan otra cosa, la baja no implica por sí misma el reembolso de cantidades correspondientes al periodo ya iniciado o pagado.
El procedimiento de baja será accesible y no impondrá obstáculos onerosos o desproporcionados. La baja o no renovación no podrá condicionarse a la contratación de otro producto y no limita el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
En los planes de duración superior a un mes se enviará a la persona suscrita un aviso previo de la renovación. Cuando resulte exigible conforme a la normativa aplicable, se comunicará al consumidor, con una antelación mínima de quince días respecto del vencimiento del plazo disponible para comunicar la no renovación, la proximidad de ese vencimiento y las consecuencias de no comunicar la voluntad de no renovar.
12. CÍRCULO ÍNTIMO
Círculo Íntimo es una membresía cuya composición, niveles y modalidades pueden variar según la oferta vigente. Puede incluir, entre otras prestaciones, encuentros en directo, acceso a grabaciones, contenidos digitales, clases, talleres, vídeos, audios, meditaciones, descuentos y participación en canales o grupos privados de comunidad.
Los encuentros en directo se celebrarán conforme a la programación y a las prestaciones que se indiquen en la oferta vigente en el momento de la contratación. No se garantiza que participen siempre las mismas personas ni que se mantenga una frecuencia, formato o combinación de encuentros concreta, salvo que esa característica se haya incluido expresamente como condición esencial de la oferta contratada.
Las prestaciones incluidas, su calendario, precio, periodicidad, duración, pruebas promocionales y condiciones de acceso serán las que se informen antes de contratar el plan elegido, conforme a lo previsto en la cláusula 11 y en el Anexo I. El acceso a grabaciones, contenidos anteriores y espacios de comunidad se mantendrá durante el periodo indicado en la oferta correspondiente.
Los cambios de precio, niveles, modalidades de suscripción o prestaciones se aplicarán a nuevas contrataciones y, cuando corresponda, a renovaciones futuras, previa comunicación clara a las personas ya suscritas con una antelación mínima de treinta días respecto de la renovación afectada, y respetando sus derechos. La persona suscrita que no acepte el cambio podrá darse de baja conforme a la cláusula 11. No se utilizará una modificación de la oferta para alterar retroactivamente las condiciones económicas de un periodo ya contratado.
Si durante un periodo ya contratado se produjera una reducción sustancial de las prestaciones esenciales de la oferta contratada, la persona suscrita podrá darse de baja con efectos inmediatos y sin penalización, y tendrá derecho a la devolución de la parte proporcional que legalmente corresponda por el periodo pagado y no disfrutado.
Las grabaciones de encuentros en los que puedan formularse preguntas o compartirse experiencias personales solo estarán disponibles durante el periodo indicado en la oferta. Las personas participantes deberán respetar la confidencialidad de las experiencias, preguntas, datos o circunstancias personales que otras personas compartan dentro de los espacios privados.
No está permitido copiar, grabar, distribuir, publicar o poner a disposición de terceros los contenidos o intervenciones de otras personas participantes sin autorización.
13. COMUNIDAD Y TELEGRAM
Los espacios privados de Telegram forman parte de determinadas membresías o programas cuando así se indique. El acceso a estos grupos se gestiona mediante la herramienta Overgroups.
Su finalidad es facilitar la comunicación, el acceso a contenidos y la interacción entre participantes.
Las personas participantes deberán mantener un comportamiento respetuoso y no podrán utilizar estos espacios para acosar, amenazar, discriminar, publicar contenido ilícito, vulnerar la intimidad de terceros o realizar actividades comerciales no autorizadas.
No se permite compartir públicamente conversaciones, testimonios, fotografías, audios, nombres de usuario u otra información identificable de otros participantes sin su autorización.
El incumplimiento grave de estas normas podrá dar lugar a la suspensión o retirada del acceso al espacio comunitario, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor y de las condiciones específicas aplicables a la contratación.
14. SESIONES INDIVIDUALES
Las sesiones individuales constituyen un servicio independiente de los cursos, contenidos digitales y membresías, salvo que una oferta concreta las incluya expresamente. La página de contratación identificará a la persona que realizará la sesión, así como el precio, duración, modalidad, procedimiento de reserva y demás condiciones relevantes.
Las sesiones individuales actualmente ofrecidas para nuevas contrataciones son prestadas por Tristán Llop, identificado como coach. Fátima Pino, también coach, puede finalizar procesos contratados anteriormente, pero no está disponible para nuevas contrataciones salvo que una oferta lo indique expresamente. Silvia Llop Bellés no presta actualmente sesiones individuales de pago.
Los coaches que prestan estas sesiones no se presentan como psicólogos por razón de esta colaboración. Las sesiones son de coaching o acompañamiento conforme a la descripción de la oferta y no constituyen por sí mismas asistencia sanitaria, diagnóstico ni tratamiento psicológico.
La contratación de una sesión no implica un número determinado de sesiones posteriores ni obliga a contratar servicios adicionales. La duración será la indicada en la oferta correspondiente; cuando se indique una duración aproximada de una hora, se aplicará esa referencia.
La sesión se desarrollará dentro del ámbito del servicio ofrecido. No se garantiza la consecución de un resultado concreto en la vida personal, emocional o relacional, ni la recuperación de una relación, la modificación de la conducta de terceras personas u otro resultado personal determinado. Nada de ello limita los derechos legales que correspondan a la persona consumidora.
14.1. Reserva de la sesión
Una vez confirmado el pago, la persona contratante podrá seleccionar una fecha y hora disponibles mediante el sistema de reserva indicado en el proceso de compra, que podrá ser Calendly o la funcionalidad de reserva de SamCart, según se indique en cada momento. La confirmación se remitirá por correo electrónico e incluirá, cuando corresponda, el enlace de acceso a la sesión.
14.2. Cambio o cancelación de la cita
Salvo que la oferta o el sistema de reserva indiquen otra cosa, la persona contratante podrá cambiar la fecha y hora de la sesión, de forma gratuita y por una vez, comunicándolo con al menos 24 horas de antelación mediante el enlace incluido en la confirmación de la cita o por correo electrónico a info@silviallop.com.
Si el cambio se solicita con menos antelación, o la persona no se presenta a la sesión, esta podrá darse por realizada y no se reembolsará su importe, salvo causa justificada o incidencia técnica no imputable a la persona contratante, en cuyo caso se ofrecerá una alternativa razonable. El retraso no amplía la duración de la sesión; si transcurren más de 15 minutos desde la hora acordada sin conexión ni aviso, podrá considerarse ausencia.
Si la sesión debe ser cancelada o modificada por el profesional, se ofrecerá una nueva fecha o, si no resultara posible una alternativa aceptable para la persona contratante, la devolución del importe abonado por la sesión no prestada.
Las condiciones de cancelación no limitarán el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable ni otros derechos imperativos de la persona consumidora.
14.3. Naturaleza del servicio
La naturaleza concreta del servicio será la indicada en la oferta. La titulación de Silvia Llop Bellés como psicóloga colegiada no convierte automáticamente las sesiones prestadas por otros profesionales, los cursos, los contenidos digitales o las actividades de coaching en servicios de psicología o asistencia sanitaria.
15. CONTENIDOS PROPORCIONADOS POR TERCEROS O POR OTROS PROFESIONALES
Determinados cursos, clases, sesiones o contenidos pueden ser impartidos por personas distintas de Silvia Llop Bellés.
En particular, determinados contenidos pueden ser impartidos por Tristán Llop, cuya intervención se identificará en la correspondiente oferta.
La participación de diferentes profesionales no altera la entidad con la que se celebra el contrato cuando la contratación se realice con PONTE TU CORONA S.L.
16. OBLIGACIÓN DE MEDIOS Y AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADOS
Los productos y servicios ofrecidos no garantizan la obtención de un resultado personal, emocional, sentimental o profesional concreto.
La evolución de una persona depende de múltiples factores que no están bajo el control de PONTE TU CORONA S.L. ni de los profesionales que intervengan en el servicio.
Las referencias a resultados, experiencias o testimonios de otras personas no constituyen una garantía de que una persona concreta obtendrá el mismo resultado.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita las garantías legales relativas a la conformidad de los productos y servicios ni los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, vídeos, audios, cursos, materiales didácticos, ejercicios, gráficos, diseños, marcas, nombres comerciales, contenidos descargables y demás materiales disponibles en el sitio web o dentro de los productos contratados están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
La contratación concede un derecho de acceso y uso personal de los contenidos durante el periodo contratado o, en los cursos con acceso de por vida, durante el periodo de acceso previsto en la cláusula 9.
Salvo autorización expresa, no está permitido reproducir, distribuir, comunicar públicamente, comercializar, compartir, modificar o poner a disposición de terceros los contenidos contratados.
El acceso a un curso o membresía no supone la cesión de los derechos de propiedad intelectual sobre sus contenidos.
18. CONTENIDOS APORTADOS POR LOS USUARIOS
Cuando una persona participe en una comunidad, sesión grupal, taller o actividad que permita compartir contenidos, preguntas, comentarios, fotografías, audios u otros materiales, deberá asegurarse de que dispone de los derechos necesarios para compartirlos.
No deberá facilitar datos personales de terceras personas cuando no disponga de legitimación para hacerlo.
La participación en espacios comunitarios no autoriza a otras personas a utilizar, difundir o publicar los contenidos compartidos.
Cuando se solicite autorización para utilizar un testimonio, imagen, comentario o contenido con fines comerciales o promocionales, se solicitará la autorización que corresponda.
19. INTELIGENCIA ARTIFICIAL
PONTE TU CORONA S.L. utiliza herramientas de inteligencia artificial generativa como apoyo en determinadas tareas internas de trabajo, organización y preparación de contenidos. Entre estas herramientas se encuentra Claude, de Anthropic.
El uso puede incluir tareas de apoyo a la elaboración de guiones y materiales, así como tareas administrativas internas, incluida la preparación de la contabilidad mensual a partir de listados de ventas generados por SamCart. Estos listados pueden contener datos personales relacionados con pedidos o clientes; por ello, antes de su uso en herramientas de IA se limitarán a los datos estrictamente necesarios para la finalidad correspondiente (por ejemplo, prescindiendo de nombres o correos electrónicos cuando no sean imprescindibles) y se utilizarán con las garantías de privacidad y seguridad aplicables, incluido, cuando corresponda, un contrato de encargo de tratamiento con el proveedor.
Estas herramientas se utilizan como apoyo y no sustituyen la revisión humana de los resultados. No se utilizan para prestar las sesiones individuales, para emitir diagnósticos psicológicos o sanitarios ni para adoptar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre las personas. Tampoco se utilizan para procesar grabaciones, transcripciones o notas de las sesiones individuales ni de los encuentros en directo de las membresías.
La información detallada sobre las herramientas, los datos tratados, las finalidades, la base jurídica, los proveedores, las posibles transferencias internacionales y los plazos de conservación se desarrolla en la Política de Privacidad. No se incorporarán datos personales a herramientas de IA cuando el tratamiento no resulte legítimo, necesario y adecuado para la finalidad correspondiente.
20. MODIFICACIÓN DE CONTENIDOS Y SERVICIOS
PONTE TU CORONA S.L. podrá actualizar, modificar o mejorar los contenidos, plataformas y sistemas tecnológicos utilizados para prestar los servicios.
Cuando un producto incluya una prestación concreta durante un periodo determinado, cualquier modificación deberá respetar las características esenciales contratadas y los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Las modificaciones de carácter organizativo, técnico o de mejora no darán lugar por sí mismas a la resolución del contrato cuando no afecten sustancialmente a las prestaciones contratadas.
21. DISPONIBILIDAD Y FALLOS TÉCNICOS
PONTE TU CORONA S.L. procurará mantener disponibles los servicios digitales contratados.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, problemas de conectividad, fallos de proveedores tecnológicos o circunstancias ajenas a su control.
Cuando una incidencia afecte sustancialmente al acceso a un producto contratado, se procurará restablecer el servicio en un plazo razonable y adoptar, cuando corresponda, medidas alternativas.
22. PLATAFORMAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
La prestación de determinados servicios puede depender de plataformas tecnológicas de terceros, entre ellas herramientas de pago, formación online, correo electrónico, videoconferencia, agenda, mensajería y comunidades online. Según el servicio contratado y la configuración vigente, pueden intervenir proveedores como SamCart, Stripe, WordPress, LearnDash, GetResponse, Zoom, Calendly, Telegram, Overgroups y Google Workspace, así como otras herramientas de comunicación, analítica, publicidad o seguridad descritas en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies.
Estas plataformas pueden estar sujetas a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad. La información sobre su intervención en el tratamiento de datos personales se facilitará en la Política de Privacidad.
PONTE TU CORONA S.L. no controla las decisiones empresariales, modificaciones técnicas o interrupciones imputables exclusivamente a dichos proveedores, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor por el producto o servicio contratado.
23. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando se trate de un contrato celebrado a distancia y la persona consumidora tenga reconocido legalmente el derecho de desistimiento, podrá ejercerlo en el plazo de catorce días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización. El plazo y su inicio se determinarán conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza del contrato.
El desistimiento podrá ejercerse mediante una declaración inequívoca en la que se manifieste la decisión de desistir. Podrá utilizarse el formulario de desistimiento facilitado por PONTE TU CORONA S.L., pero su uso no será obligatorio.
La comunicación podrá enviarse a info@silviallop.com o mediante la funcionalidad electrónica que se habilite cuando resulte exigible. La solicitud de baja de una suscripción y el ejercicio del derecho de desistimiento son trámites distintos.
La información específica sobre el procedimiento y el formulario está disponible en la página de Derecho de Desistimiento enlazada desde el proceso de contratación.
24. DESISTIMIENTO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Cuando la persona consumidora solicite expresamente que un servicio comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente desista antes de que se haya ejecutado por completo, podrá tener que abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento de comunicar su decisión, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales aplicables y se le haya facilitado la información exigida.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado durante el plazo de desistimiento, el derecho podrá extinguirse únicamente si se cumplen los requisitos legalmente exigidos, incluido el consentimiento expreso previo para comenzar la ejecución y el reconocimiento de que se perderá el derecho una vez ejecutado íntegramente el servicio.
La reserva de una fecha o el pago de una sesión no implican por sí solos la pérdida automática del derecho de desistimiento.
25. DESISTIMIENTO Y CONTENIDO DIGITAL
Cuando el producto consista en contenido digital que no se suministre en soporte material y se quiera iniciar su suministro durante el plazo de desistimiento, se solicitará, cuando corresponda, el consentimiento previo y expreso de la persona consumidora para comenzar inmediatamente y su reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.
PONTE TU CORONA S.L. facilitará la confirmación contractual exigida por la normativa en un soporte duradero, incluida, cuando proceda, la confirmación del consentimiento y del reconocimiento de la pérdida del derecho.
El pago o el acceso técnico al contenido no se utilizarán por sí solos para presumir que la persona consumidora ha renunciado a sus derechos. La ausencia de una garantía comercial de devolución no elimina el derecho de desistimiento cuando sea legalmente aplicable ni los derechos por falta de conformidad.
26. DESISTIMIENTO Y MEMBRESÍAS
En las membresías y suscripciones, el derecho de desistimiento se aplicará conforme a la naturaleza del contrato, las prestaciones incluidas y las condiciones establecidas legalmente.
Cuando durante el plazo de desistimiento se haya comenzado a prestar un servicio a solicitud expresa de la persona consumidora, podrán resultar aplicables las reglas relativas a servicios iniciados durante ese plazo. Cuando se facilite acceso inmediato a contenido digital, se aplicarán las condiciones específicas previstas legalmente para dicho contenido cuando corresponda.
La baja o no renovación de una membresía no debe confundirse con el ejercicio del derecho de desistimiento. Las condiciones de renovación, prueba promocional y baja deberán mostrarse claramente antes de la contratación.
27. FUNCIONALIDAD ELECTRÓNICA PARA EL DESISTIMIENTO
Cuando la normativa aplicable exija disponer de una funcionalidad electrónica para ejercer el desistimiento, PONTE TU CORONA S.L. habilitará el mecanismo correspondiente en los términos legalmente exigibles.
Cuando proceda, la funcionalidad permitirá identificar el contrato, proporcionar los datos necesarios y confirmar expresamente la decisión de desistir. Se facilitará una confirmación de recepción en un soporte duradero.
La existencia de un correo electrónico de contacto o de un formulario general no se considerará automáticamente sustitutiva de una funcionalidad electrónica específica cuando la normativa exija esta última.
28. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El consumidor podrá utilizar el siguiente modelo:
A la atención de PONTE TU CORONA S.L.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente producto o servicio:
Producto o servicio:
Fecha de contratación:
Nombre y apellidos:
Correo electrónico utilizado en la contratación:
Número de pedido o referencia:
Fecha:
Firma, cuando proceda:
29. REEMBOLSOS
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso como consecuencia del desistimiento, la resolución del contrato, la falta de conformidad o cualquier otra causa reconocida, PONTE TU CORONA S.L. realizará la devolución mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no suponga un coste para el consumidor.
Las condiciones concretas y los plazos de reembolso serán los establecidos por la normativa aplicable y, cuando corresponda, por las condiciones particulares del producto.
30. CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DIGITALES
Los productos y servicios digitales deberán ser conformes con lo contratado y con las características, funcionalidades, compatibilidad, interoperabilidad y demás condiciones que resulten exigibles legalmente.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor dispondrá de los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Las presentes Condiciones no limitan ni excluyen las garantías legales aplicables.
31. SESIONES Y AUSENCIAS DEL CLIENTE
En las sesiones individuales o actividades en directo, la persona contratante deberá facilitar datos de contacto correctos y comprobar la recepción de las comunicaciones necesarias para acceder al servicio.
Si no puede asistir a una sesión previamente reservada, deberá comunicarlo conforme al procedimiento y plazo indicados en la cláusula 14.2 o en las condiciones específicas del servicio.
Cuando exista una causa justificada o una incidencia técnica no imputable al cliente, PONTE TU CORONA S.L. podrá facilitar una alternativa razonable, atendiendo a las circunstancias del caso.
32. RESPONSABILIDAD
PONTE TU CORONA S.L. responderá frente al consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable.
No responderá de daños derivados exclusivamente de un uso incorrecto de los productos, del incumplimiento de las instrucciones proporcionadas o de circunstancias ajenas a su control, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
No podrá excluirse ni limitarse la responsabilidad cuando la ley prohíba dicha exclusión o limitación.
33. CONFIDENCIALIDAD EN ACTIVIDADES GRUPALES
Las actividades grupales pueden permitir que las personas participantes compartan información personal, experiencias o circunstancias de carácter privado.
Las personas participantes deberán respetar la confidencialidad de la información que conozcan durante dichas actividades.
PONTE TU CORONA S.L. adoptará las medidas razonables que correspondan dentro del ámbito que controla, pero no puede garantizar que un tercero participante cumpla individualmente esta obligación.
Por ello, se recomienda no compartir durante actividades grupales información especialmente sensible que no resulte necesaria para la participación.
34. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales derivados de la navegación, contratación, gestión de clientes, prestación de servicios, comunicaciones y administración interna se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
La información detallada sobre el responsable, las finalidades y bases jurídicas, las categorías de datos, los destinatarios y proveedores, las transferencias internacionales, los plazos de conservación y los derechos de las personas se recoge en la Política de Privacidad de silviallop.com y tienda.silviallop.com.
Cuando determinados proveedores tecnológicos intervengan en la contratación o prestación, sus funciones y tratamientos se describirán en la Política de Privacidad. El uso de herramientas de inteligencia artificial para tareas internas, incluida la asistencia en tareas administrativas a partir de listados de ventas, se explicará igualmente en esa política. El uso de cookies y tecnologías similares de analítica y publicidad se regula en la Política de Cookies.
35. COMUNICACIONES COMERCIALES
Las comunicaciones comerciales por medios electrónicos se realizarán de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando resulte necesario obtener consentimiento, este se solicitará de forma diferenciada de la aceptación de las condiciones de contratación.
La persona destinataria podrá oponerse al envío de comunicaciones comerciales o darse de baja mediante los mecanismos facilitados en cada comunicación, sin perjuicio de las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una contratación existente.
36. TESTIMONIOS Y EXPERIENCIAS
Los testimonios, opiniones o experiencias publicados en el sitio web reflejan las experiencias de las personas que los proporcionan.
No constituyen una garantía de que otras personas obtendrán resultados idénticos o similares.
Cuando se utilice un testimonio identificable con finalidad comercial, se contará con la legitimación o autorización necesaria para su publicación.
37. SUSPENSIÓN O RETIRADA DEL ACCESO
PONTE TU CORONA S.L. podrá suspender temporalmente el acceso a un espacio comunitario cuando resulte necesario por razones técnicas, de seguridad o de mantenimiento.
También podrá retirar el acceso a una persona cuando exista un incumplimiento grave de las normas de uso, especialmente ante conductas que perjudiquen a otros participantes, vulneren sus derechos o comprometan la seguridad de la comunidad.
Estas medidas se aplicarán respetando los derechos del consumidor y las condiciones contractuales correspondientes.
38. FUERZA MAYOR
PONTE TU CORONA S.L. no será responsable por incumplimientos derivados de acontecimientos imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan y de los derechos del consumidor cuando la situación afecte a la prestación contratada.
39. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
PONTE TU CORONA S.L. podrá modificar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios normativos, tecnológicos, organizativos o de los servicios ofrecidos, incluidos los cambios en los planes, precios y modalidades de las ofertas, que podrán actualizarse mediante la sustitución del Anexo I.
Las modificaciones no afectarán a los contratos ya celebrados cuando ello perjudique los derechos legítimamente reconocidos al consumidor.
La versión aplicable a cada contratación será la vigente en el momento de celebrarse el contrato, salvo que una modificación posterior deba aplicarse por imperativo legal. Las versiones anteriores de estas Condiciones se conservarán y podrán solicitarse en info@silviallop.com.
40. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Las consultas y reclamaciones podrán dirigirse a:
PONTE TU CORONA S.L.
Correo electrónico: info@silviallop.com
PONTE TU CORONA S.L. procurará atender y resolver las reclamaciones de forma directa y en un plazo razonable.
Cuando legalmente corresponda, se facilitará al consumidor información sobre las entidades de resolución alternativa de litigios competentes.
41. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
Cuando una reclamación no haya podido resolverse directamente y resulte aplicable la normativa sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, PONTE TU CORONA S.L. facilitará al consumidor la información que legalmente corresponda sobre las entidades acreditadas competentes y sobre su voluntad de participar en el procedimiento cuando sea exigible.
No se entenderá que PONTE TU CORONA S.L. está adherida a una determinada entidad de resolución alternativa de litigios si dicha adhesión no se hubiera producido efectivamente.
La utilización de mecanismos de resolución alternativa no impedirá el ejercicio de las acciones judiciales que correspondan.
42. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cuando la persona contratante tenga la condición de consumidor, serán aplicables las normas imperativas de protección de consumidores que correspondan, incluidas aquellas que resulten aplicables por razón de su residencia habitual.
43. JURISDICCIÓN
En las relaciones con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de competencia territorial aplicables.
En las relaciones entre empresarios o profesionales, cuando legalmente sea posible establecer una sumisión expresa, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que se indiquen en las condiciones particulares o, en su defecto, a los que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
44. IDIOMA
La contratación y las presentes Condiciones Generales se encuentran disponibles en español.
45. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las disposiciones.
La disposición afectada se interpretará o sustituirá, cuando sea jurídicamente posible, de manera que se aproxime al máximo a la finalidad económica y jurídica perseguida, respetando la normativa aplicable.
46. NO RENUNCIA
La falta de ejercicio inmediato por cualquiera de las partes de un derecho reconocido en estas Condiciones no implicará renuncia al mismo.
47. FECHA DE ENTRADA EN VIGOR
Las presentes Condiciones Generales de Contratación entran en vigor el 16 de octubre de 2026 y se aplican a las contrataciones realizadas desde esa fecha.
ANEXO I. OFERTA VIGENTE DE CÍRCULO ÍNTIMO
Versión de 16 de octubre de 2026.
Este Anexo recoge, a título informativo, la oferta vigente en la fecha indicada. Podrá sustituirse por una nueva versión cuando cambien los planes, precios, niveles o modalidades de pago. La nueva versión se aplicará a las nuevas contrataciones y, en su caso, a las renovaciones futuras en los términos de las cláusulas 11 y 12. En caso de diferencia, prevalecerá la información mostrada en el proceso de pago.
- Planes: mensual, trimestral y anual, con los precios y la periodicidad mostrados en la página de venta y en el proceso de pago.
- Prueba promocional: 15 días por 5 €. Si la persona no solicita la baja antes de que finalice el periodo de prueba, la suscripción continuará con un cargo de 25 € al mes, con renovación mensual, hasta que solicite la baja.
- Baja: mediante solicitud por correo electrónico a info@silviallop.com o por cualquier otro medio que se habilite, conforme a la cláusula 11.
- Prestaciones: las indicadas en la página de venta de la oferta vigente, incluidos los encuentros en directo, el acceso a grabaciones y contenidos y la participación en los espacios de comunidad, según lo previsto en la cláusula 12
